歐式家具加盟商售后篇
作為一個優秀的歐式家具加盟店導購,促成交易,顧客付款后并不表示服務就此結束了,導購員仍需做出努力來延續已購買客戶對歐式家具品牌的信心。
1、針對此次購買的售后服務
歐式家具商品的售后服務內容包括:歐式家具商品的專業咨詢、產品保養、使用回訪、投訴處理等、做好售后服務可以讓消費者感受到歐式家具品牌是真心實意地為消費者著相、為消費者服務,而并不只是以達成交易為唯一目的。
2、針對下次光臨的臨時廣告
當顧客對店內導購員的服務十分滿意,對這次購物體驗十分愉悅時,我們歐式家具導購員可以順勢利用這次機會,向他們介紹可能消費需要購買的其他產品,例如定制整體歐式櫥柜等相關產品,并十分歡迎他們隨時再次光臨。這種做法會喚起顧客的潛在消費,在顧客心中也會留下歐式家具企業專注專業、產品齊全的良好品牌形象,延續了顧客對歐式家具加盟店以及歐式家具品牌的信心。
3、給客戶發放名片
給客戶發放名片不要僅僅以為其目的是為了后期歐式家具出現問題方便客戶聯系,更多的時候是為了讓客戶幫忙進行口碑宣傳。“通過六個人你就可以認識全世界的人”,這個是世界關系網論,只要歐式家具產品過硬,就完全可以依靠現有客戶的口碑相傳去發展后期的潛在客戶,“金杯銀杯不如老百姓的口碑,金獎銀獎不如老百姓的夸獎。”口碑相傳也是廣告營銷的一種方式,當然這需要前期的溝通鋪墊和過硬的產品質量,
歐式家具加盟店銷售過程總體分為三個階段,售前、售中、售后。理論要與實踐相結合,每天保持愉悅的心態投入工作是成功的開端。
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